Điều khoản sử dụng dịch vụ tại RexLLM

• 1.1Khách hàng cam kết chịu trách nhiệm pháp lý về toàn bộ dữ liệu, nội dung prompt, và kết quả đầu ra khi sử dụng dịch vụ API AI/LLM tại rexllm. Đảm bảo tuân thủ pháp luật, quyền sở hữu trí tuệ, bản quyền, an ninh mạng và Chính sách sử dụng hợp lệ (AUP). Các hành vi bị cấm được quy định chi tiết tại mục 8. Nếu vi phạm điều khoản này, khách hàng sẽ hoàn toàn tự chịu trách nhiệm trước pháp luật mà không liên quan đến rexllm.
• 1.2Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, API key, mật khẩu và các thông tin liên quan đến dịch vụ. Trong trường hợp phát hiện bất kỳ hành vi xâm nhập trái phép nào vào tài khoản của mình, khách hàng cần thông báo ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
• 1.3Khách hàng phải tự bảo vệ dữ liệu, API key và mã nguồn tích hợp của mình trên hệ thống của rexllm. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các sự cố mất mát dữ liệu do khách hàng không tuân thủ các biện pháp bảo mật hoặc do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
• 1.4Khách hàng cam kết không để bên thứ ba truy cập trái phép vào dịch vụ của mình hoặc sử dụng dịch vụ với mục đích vi phạm pháp luật.
• 1.5Khách hàng cam kết thực hiện đầy đủ nghĩa vụ theo điều khoản sử dụng dịch vụ và các phụ lục đính kèm.
• 1.6Khách hàng có quyền tạm ngừng sử dụng dịch vụ nếu rexllm vi phạm các cam kết trong điều khoản dịch vụ.

• 2.1rexllm cam kết cung cấp dịch vụ định tuyến API AI/LLM đúng như thỏa thuận trong điều khoản dịch vụ và các phụ lục đính kèm. Mọi thay đổi về dịch vụ sẽ được thông báo kịp thời.
• 2.2rexllm cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và không tiết lộ thông tin này cho bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu của cơ quan chức năng hoặc được khách hàng đồng ý.
• 2.3rexllm sẽ giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại.
• 2.4rexllm không chịu trách nhiệm đối với việc mất mát dữ liệu của khách hàng trong trường hợp khách hàng tự làm mất dữ liệu hoặc dữ liệu bị phá hoại bởi bên thứ ba mà khách hàng không thể ngăn chặn.
• 2.5rexllm có quyền áp dụng các biện pháp tạm ngừng hoặc chấm dứt theo quy định tại mục 3 nếu khách hàng vi phạm các điều khoản sử dụng dịch vụ.
• 2.6Hỗ trợ kỹ thuật: rexllm sẽ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua các kênh như email, live chat, v.v.
• 2.7rexllm cam kết xử lý hoàn tiền theo chính sách tại mục 12 nếu không thực hiện cam kết về dịch vụ đúng như thỏa thuận.

• 3.1Dịch vụ có thể tự động chấm dứt hoặc tạm dừng theo sự đồng ý của cả hai bên hoặc đến khi hết hiệu lực của điều khoản dịch vụ.
• 3.2rexllm có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu khách hàng vi phạm các điều khoản sử dụng hoặc không thanh toán phí dịch vụ đúng hạn.
• 3.3Khách hàng có trách nhiệm sao lưu dữ liệu và cấu hình tích hợp trước khi chấm dứt dịch vụ. Sau khi chấm dứt, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về việc khôi phục dữ liệu.

• 4.1rexllm cung cấp hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh như live chat, email, v.v.
• 4.2Nếu cần mức bảo mật cao hơn, khách hàng có thể liên hệ qua email tại support@rexllm.com.

Chúng tôi cam kết bảo mật mọi thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật.

• 6.1Khách hàng có thể thanh toán dịch vụ qua các phương thức sau: Thanh toán trực tuyến qua thẻ ATM, Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng.

• 7.1rexllm không chịu trách nhiệm trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát.
• 7.2Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, cả hai bên sẽ miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại.
• 7.3Nếu sự kiện bất khả kháng kéo dài quá 30 ngày làm việc, các bên có thể đơn phương chấm dứt dịch vụ.

• 8.1Nghiêm cấm sử dụng dịch vụ API AI/LLM để phát tán thư rác, spam, hoặc bất kỳ hình thức gửi hàng loạt không được phép nào.
• 8.2Nghiêm cấm sử dụng dịch vụ để scan, dò quét, khai thác lỗ hổng, brute-force, hoặc tấn công vào hệ thống khác dưới mọi hình thức.
• 8.3Nghiêm cấm sử dụng dịch vụ làm proxy/VPN công cộng, botnet, relay, hoặc che giấu danh tính để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
• 8.4Nghiêm cấm sử dụng dịch vụ để tạo nội dung vi phạm bản quyền, phân phối mã độc, phishing, gian lận tài chính, tạo nội dung deepfake gây hại, hoặc các hoạt động gây rủi ro cho hệ thống và bên thứ ba.
• 8.5rexllm có quyền áp dụng giới hạn tài nguyên tạm thời (rate limit, throttle) để bảo vệ hệ thống khi phát hiện hành vi bất thường hoặc gây ảnh hưởng đến các khách hàng khác.

• 9.1Khi có báo cáo từ nhà cung cấp mô hình/bên thứ ba hoặc hệ thống tự động phát hiện hành vi vi phạm, rexllm có quyền tạm ngừng tài khoản/API key để kiểm tra.
• 9.2rexllm sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian hợp lý sau khi tạm ngừng, trừ trường hợp cần xử lý khẩn cấp để giảm thiểu rủi ro.
• 9.3Trong trường hợp xác nhận vi phạm, rexllm có quyền chấm dứt dịch vụ và từ chối cung cấp trong tương lai.
• 9.4Dữ liệu liên quan đến vi phạm có thể được lưu giữ để phục vụ điều tra theo yêu cầu của cơ quan chức năng.

• 10.1Nhà cung cấp cam kết quyền sở hữu hợp pháp đối với tài nguyên API/mô hình AI cung cấp, đảm bảo tài nguyên không vi phạm pháp luật hoặc quyền của bên thứ ba.
• 10.2Nhà cung cấp có trách nhiệm duy trì hạ tầng API ổn định, cập nhật bảo mật và tuân thủ chính sách sử dụng hợp lệ.
• 10.3Nhà cung cấp không được can thiệp trái phép vào dữ liệu/hoạt động của khách hàng ngoài phạm vi hỗ trợ được ủy quyền.
• 10.4Doanh thu của Nhà cung cấp được ghi nhận theo cơ chế tính phí của hệ thống (token usage); việc rút tiền tuân theo quy định rút tiền hiện hành.
• 10.5Nhà cung cấp tự chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý về tính hợp pháp, tính chính xác, chất lượng, an toàn và quyền sở hữu trí tuệ đối với mọi tài nguyên, mô hình, API, dịch vụ và nội dung do mình đăng tải hoặc cung cấp qua nền tảng. Nhà cung cấp đảm bảo có đầy đủ giấy phép, bản quyền và quyền cấp phép cho người dùng cuối; rexllm không xác minh, không bảo đảm và không chịu trách nhiệm thay cho Nhà cung cấp về các nội dung này.
• 10.6Nhà cung cấp tự chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế, hóa đơn, kê khai và các nghĩa vụ tài chính phát sinh từ doanh thu của mình theo quy định pháp luật áp dụng. rexllm chỉ ghi nhận và thanh toán doanh thu cho Nhà cung cấp với vai trò trung gian theo quy định tại mục 13.
• 10.7Nhà cung cấp đồng ý bồi hoàn (indemnify) rexllm đối với mọi khiếu nại, thiệt hại, chi phí pháp lý phát sinh từ việc tài nguyên của mình vi phạm pháp luật, vi phạm bản quyền, gây thiệt hại cho khách hàng hoặc bên thứ ba.

• 11.1Dịch vụ được cung cấp theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và "tùy khả năng cung cấp" (as-available). rexllm không bảo đảm dịch vụ luôn không gián đoạn hoặc không có lỗi.
• 11.2rexllm không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất dữ liệu hoặc thiệt hại phát sinh do việc sử dụng dịch vụ của khách hàng.
• 11.3Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của rexllm (nếu có) không vượt quá tổng số tiền khách hàng đã thanh toán cho dịch vụ trong 30 ngày gần nhất.

• 12.1Dịch vụ tính phí theo lượng sử dụng (token usage) hoặc theo gói dịch vụ (plan) tùy loại hình dịch vụ. Hệ thống tự động trừ phí (credit) trong quá trình sử dụng.
• 12.2Hoàn tiền chỉ áp dụng khi rexllm không cung cấp được dịch vụ đúng như cam kết hoặc lỗi nghiêm trọng từ hệ thống, và khách hàng phải gửi yêu cầu trong thời gian hợp lý.
• 12.3Không hoàn tiền trong trường hợp khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng, bị tạm ngừng/chấm dứt do vi phạm, hoặc tự ý chấm dứt dịch vụ.
• 12.4rexllm có quyền từ chối hoàn tiền khi phát hiện hành vi gian lận thanh toán hoặc yêu cầu hoàn tiền không hợp lệ.

• 13.1rexllm đóng vai trò là nền tảng trung gian (marketplace) kết nối tài nguyên API AI/LLM, mô hình AI và các dịch vụ liên quan giữa Nhà cung cấp và khách hàng. rexllm không phải là chủ sở hữu, không trực tiếp tạo ra hay vận hành phần lớn tài nguyên do bên thứ ba (Nhà cung cấp) đăng tải, và không xác minh độc lập mọi mô tả, thông số, chất lượng do Nhà cung cấp công bố.
• 13.2Đối với tài nguyên do bên thứ ba đăng tải, hợp đồng sử dụng/dịch vụ thực chất được hình thành giữa khách hàng và Nhà cung cấp. rexllm không phải là bên cung cấp trực tiếp các tài nguyên/dịch vụ do Nhà cung cấp cung cấp, trừ khi được ghi chú khác trên nền tảng. rexllm cung cấp hạ tầng nền tảng, công cụ định tuyến (routing), đo lường sử dụng (tokenize/usage), tính phí và xử lý thanh toán.
• 13.3Thanh toán được xử lý bởi rexllm với vai trò trung gian thu hộ – chi hộ (collection/disbursement agent): khách hàng thanh toán vào ví/số dư (credit) trên nền tảng, rexllm ghi nhận chi phí phát sinh theo usage và thanh toán phần doanh thu tương ứng cho Nhà cung cấp sau khi trừ phí nền tảng, phí giao dịch, hoàn tiền hợp lệ, khoản bồi thường và các nghĩa vụ thuế bắt buộc theo pháp luật áp dụng.
• 13.4rexllm có quyền giữ lại (hold), tạm hoãn hoặc khấu trừ khoản thanh toán cho Nhà cung cấp trong các trường hợp: nghi vấn gian lận, chargeback, khiếu nại của khách hàng, vi phạm điều khoản, yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Trong trường hợp chargeback hoặc gian lận thanh toán xác nhận, rexllm có quyền thu hồi khoản đã thanh toán/ghi nhận cho Nhà cung cấp.
• 13.5Tranh chấp liên quan đến chất lượng, tính sẵn sàng, tính chính xác, vi phạm bản quyền hoặc vi phạm pháp luật của tài nguyên do Nhà cung cấp cung cấp được giải quyết trực tiếp giữa khách hàng và Nhà cung cấp đó. rexllm hỗ trợ trong khả năng và có thể đóng vai trò trung gian hòa giải, cung cấp dữ liệu sử dụng (logs, usage) phục vụ giải quyết, nhưng không chịu trách nhiệm thay cho Nhà cung cấp.
• 13.6rexllm có quyền (nhưng không có nghĩa vụ) kiểm tra, hạn chế, gỡ bỏ, vô hiệu hóa hoặc từ chối niêm yết bất kỳ tài nguyên nào do Nhà cung cấp đăng tải nếu phát hiện có dấu hiệu vi phạm pháp luật, vi phạm điều khoản, ảnh hưởng đến khách hàng hoặc rủi ro cho hệ thống, mà không cần báo trước.
• 13.7Khách hàng hiểu và đồng ý rằng khi sử dụng tài nguyên của Nhà cung cấp bên thứ ba, khách hàng đang giao kết với Nhà cung cấp đó; quyền và nghĩa vụ giữa khách hàng và Nhà cung cấp được điều chỉnh đồng thời bởi điều khoản này và bất kỳ điều khoản riêng nào của Nhà cung cấp được công bố trên nền tảng (nếu có).